Buyup員工錯誤

我在Buyup選擇了順豐派件服務，共有8件貨因為其中有一貨件順豐唔接收於是buyup國內同事WhatsApp 我問我會不會轉用Buyup專線或者buyup門市自取，我問他是否得一件貨自取，其餘貨係派送，再問他自取件貨大不大件，他問我0.3kg，我就改咗－件貨去門市自取，好彩我WhatsApp 有留底沒有刪除，結果係全部貨都要我去門市取，問題係門市自取係無能力取太重，我要求客服幫我派送返但回復說：已發貨改不到派送上門，退回運費給我，明明係員工過失就要客人承擔太無賴，就算退回運費差額，我都不會再用Buyup