丢件处理

一. 赔偿说明

• 1. 只保障从BUYUP中国仓集运仓或BUYUP海外仓至目的地收货地点。
• 2. 不包括卖家寄至BUYUP仓库。
• 3. 如遇有货件遗失，必须在签收后48小时内以旺旺联络本公司客服申报以查证。
• 4. 超时申报，将视为已按规定完成运送而不再受理。
• 5. 如提供的资料齐全，经本公司审查后会决定是否需要作出赔偿，以每一笔集运订单计(即合并后的订单)，赔偿上限为人民币1000元或1176港币，海外仓最高赔偿上限为港币 $800，所以货品必须根据正确会员短称赔偿。
• 6. 客人请购物品后，必须于BUYUP网站/APP申报货品，作报关之用，如因没有申报而导致货品遗失，公司一律不会处理。
• 7. 我司所承担的法律责任不得超过赔偿限额。因此，如客户需要对其运送物品作更多的保障，应额外自费购买运送物品之相关保险。
• 8. 如查证后实属物流运送问题失件，赔偿金额最高为运费三倍。
• 9. 如有任何争议，本公司将保留最终决定权。

二. 申请赔偿细则及安排：

• 1. 任何索赔必须于签收后的 48 小时内，以旺旺通知本公司作出第一时间的申报。
• 2. 保留签收时的外包装袋并拍照(需有清晰单号)，再把外包装袋内侧反转再拍照，因有些件太薄太细或有机会贴在外包装袋内侧。
• 3. 必须先检查清楚数量(件数)是否正确才可拆掉是次集运内的所有货件，如已把货件全部拆散才发现数量不齐，本公司恕不处理及负责。
• 4. 如签收时发觉外包装袋有破损或怀疑被拆开过的痕迹，务必在签收单上注明「包装破损]或「少件」，如没有注明则被视为正常签收，事后快递公司及本公司均不再作任何赔偿及处理。
• 5. 如遗失的货件属冒牌货或违禁品，一律不予以任何赔偿，另本公司会保留法律追究权利。
• 6. 索赔必须提供以下资料才会处理，资料不齐不足恕不处理：
  • 1) 该货件的快递单号；
  • 2) 证明：包装照片(必须跟足上述第2项的指引)；
  • 3) 购物证明的截图(需显示属于该快递单号的版面并附有实付款额)；
• 7. 在确定赔偿个案成立后，一般约需5个工作天完成赔偿。
• 8. 国内仓集运赔偿金额以人民币结算并退回支付宝帐户，海外仓集运以港币结算并退回到指定银行帐户。
• 9. 所有申报的赔偿资料须经本公司进行审核，而审核结果将按本公司最后之决定为准，客户不得异议。

三. 预防易碎易破货物：

• 1. 购买货物，应先与卖家协商好包装，易碎易破品应该使用木箱或木架加固包装，有足够的坚韧度及强度。
• 2. 大重量货物，应采用加固包装类材料，避免受力过大导致弯曲，避免存放时间过长外表松软。
• 3. 易泄漏物品，密封式包装，避免货物运输及仓储过程造成货物泄漏或重量减少。
• 4. 警告标签：确保在外包装四周当眼处用中文/英文注示上「须小心处理的易碎品」、「易碎品」、「小心轻放」等警告标签。如属容易受弯曲而损毁之货件，应加以「请勿摺曲」的警告标签。
• 5. 购买货物，应先与卖家协商好包装，体积小而轻货物，采用相对大一点的包箱盒或袋，因为仓储和运输过程，轻小型货物容易被遗留，或被压坏。
• 6. 如因以上任何一项包装不妥而导致运送途中发生货件破损或导致货件遗失，本公司将不作任何赔偿。