货运险 FAQ

1.丢损孖保：

会员可为其在海淘平台购买的商品投保破损或丢失保障。您只需登记物流订单追踪号码，任何由第三方导致的商品破损或丢失，均可获得的100%现金保障。

2.无忧保：

会员在我们平台做集运后，可对商品做投保，无论是货物破损、丢失或无理由退货退款保障。您只需登记原生网购订单编号或物流订单追踪号码，无论是因为任何理由，只要你需要，便可获得100%现金返还保证。

1.【丢损孖保】怎么收费？

一般会员：服务基准费率为5%，按登记使用服务的订单总价值计算（e.g.HK$100的商品，仅需支付HK$5）

白金会员: 首 HK$1000 保障金额 (当月)，费用为 0元，其后按所需保障金额，在投保时缴付优惠费率3%

钻石会员: 累计无限次及无限额投保，首HK$ 1000 保障金额 (当月)，费用为 0元，其后在需要索赔时，按超出的金额购买「事后包」获得100% 现金赔付

使用会员权益，需符合条款细则。

2.【无忧保】怎么收费？

一般会员：服务基准费率为10%，按登记使用服务的订单总价值计算（e.g.HK$100的商品，仅需支付HK$10）

白金会员：在投保时缴付优惠费率9%

钻石会员: 首HK$ 400保障金额(当月)，费用为 0元，其后按所需保障金额，在投保时缴付优惠费率8%

使用会员权益，需符合条款细则。

3.最高投保价值限制：

集运订单内含只有一件商品时，最高投保金额上限为6000.00HKD；集运订单内含超过一件商品时，单个商品的最高投保金额上限为3000.00HKD，如果客户仍需投保，可将集运订单拆分为两张订单投寄及投保。

注：目前推出极致优惠，0元购首张保障单。

1.丢损孖保：物流订单生成后 (24小时内及签收前)登记使用服务

->录入订单或商品信息

->支付服务费

->签收时打开用户界面录制开箱视频

->发现破损或丢失后的7天内选择使用保障权益

->补充索赔资料（具体资料请参考【理赔须提供的资料】）

->赔付金额发放至用户钱包

->提现至你指定银行账户。

2.无忧保：物流订单生成后 (24小时内及签收前)登记使用服务

->录入订单或商品信息

->支付服务费

->签收时打开用户界面录制开箱视频

->7天内选择使用保障权益

->补充索赔资料（具体资料请参考【理赔须提供的资料】）

->揽收回购或破损商品

->发放回购或赔付金额至用户钱包

->提现至你指定银行账户。

1.如何索赔? 需要提供什么资料?

进入用户界面，点击“服务订单”，在列表中找到需要索赔的订单，点击“申请索赔”按钮，进入索赔流程，需提交以下资料。 点击查看详情

商品资料：商品名称、商品数量、商品单价、索赔原因、破损图片凭证（最多4张）

索赔凭证：购物平台订单截图、支付凭证截图、能展示物流轨迹的物流截图、上传开箱视频，每项最多上传4张图片

只接受JPG/PNG/GIF图片格式，每张大小不可超过5MB

2.索赔需要多久?

普通会员：5~7个工作日审核

白金会员：3~5个工作日审核

钻石会员：1~3个工作日审核

审核结果会以站内信和SMS回馈通知，确认的赔付金额会直接存入你的账户 “钱包”

提交申请索赔成功后，可返回到“服务订单”可以查询已申请的状态。 点击查看详情